Politique d'annulation, de retard et de rendez-vous manqué
Dernière mise à jour de la politique : 12 octobre 2026
Comme l'accès aux soins est très difficile en ce moment (plus de 12 semaines d'attente pour un rendez-vous) et depuis plus d'un an, nous observons une politique stricte concernant les rendez-vous manqués et sollicitons votre collaboration afin de continuer d'offrir ces services que nous estimons essentiels pour notre communauté.
150 patients n'ont pas pu être soignés en 2026, dû à un manque de communication, parfois à de la négligence et aussi parfois à un oubli sincère!...
Délais requis pour annuler un rendez-vous
Toute prise de rendez-vous est aussujettie à notre politique d'annulation, de retard et de rendez-vous manqué.
Une annulation de rendez-vous en est possible, sans frais, selon les conditions suivantes :
- Le rendez-vous est en consultation (vétérinaire ou technicienne) : avant 14 h la veille du rendez-vous (ou le vendredi précédent, si le rendez-vous a lieu la 1re journée d'ouverture de la semaine)
- Le rendez-vous est en chirurgie → au minimum 48 heures avant le rendez-vous
- Le rendez-vous n'a pas été obtenu par le système de liste d'attente
Par exemple : Si un rendez-vous est prévu le mardi à 10 heures, il est possible d'annuler sans frais si cela est fait avant lundi, 14 heures. Si le rendez-vous est un lundi à 8 heures, comme la clinique est fermée le samedi et dimanche, il faudra annuler au plus tard le vendredi précédent.
Annulations à la dernière minute, rendez-vous manqués et retards
Suite à une annulation ne respectant pas les délais requis, à un retard excessif, ou à une absence au rendez-vous, nous exigeons l'une des deux choses suivantes afin de maintenir la relation de confiance, peu importe la raison :
- Préautoriser une carte de crédit au compte (ce qui peut être fait de façon sécuritaire et confidentielle par vous-même dans l'espace client) — cette méthode évite de devoir débourser un montant en amont pour prendre rendez-vous. Aucun montant ne sera jamais prélevé si la polique d'annulation est respectée.
En cas d'annulation ne respectant pas les délais requis, un retard excessif ou une absence au rendez-vous, un frais de 45 $ taxes incluses (pour toute consultation avec médecin vétérinaire ou avec technicienne en santé animale) vous sera facturé, et un frais de 200 $ taxes incluses dans le cas d'une chirurgie planifiée. Ces frais sont non remboursables.
Notes importantes
- Une annulation en dehors des délais permis ou le fait d'être absent à un rendez-vous provoque l'application automatique de cette politique, sans intervention directe du personnel. L'argumentation avec notre personnel est inutile.
- Tout manque de respect et de courtoisie et tout refus de collaborer et de respecter la politique en place peut entrainer une fermeture du dossier médical
- Un retard de plus de 15 minutes à votre rendez-vous peut être considérée comme une absence au rendez-vous.
- Liste d'attente automatisée :
- L'accès au service de liste d'attente automatisée peut être retiré si des rendez-vous ont été manqués dans le passé.
- L'annulation d'un rendez-vous obtenu par la liste d'attente n'est pas permise et des frais de réservation peuvent être exigés par la suite.
- Après 5 tentatives de vous rejoindre sans succès, votre place sera retirée.